Управление качеством в транспортной отрасли

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

Основные теоретические сведения. Согласно п. 2.2.1 ГОСТ Р ИСО 9000-2015 организация, ориентированная на качество, поощряет культуру, отражающуюся в поведении, отношении, действиях и процессах, которые создают ценность посредством выполнения потребностей и ожиданий потребителей и других соответствующих заинтересованных сторон.

Качество продукции и услуг организации определяется способностью удовлетворять потребителей и преднамеренным или непреднамеренным влиянием на соответствующие заинтересованные стороны.

Качество продукции и услуг включает не только выполнение функций в соответствии с назначением и их характеристики, но также воспринимаемую ценность и выгоду для потребителя.

Определение термина «качество» закреплено в п. 3.6.2 ГОСТ Р ИСО 9000-2015: качество (quality) – это степень соответствия совокупности присущих характеристик объекта требованиям. Термин «качество» может применяться с прилагательными, такими, как плохое, хорошее или превосходное. Термин «присущий», являющийся противоположным термину «присвоенный», означает имеющийся в объекте.

 

Задание 1.1. Выберите номера ответов, которые соответствуют Вашему представлению об управлении качеством.

1. Качество – соответствие требованиям нормативно-технической документации.

2. Качество труда каждого работника и подразделения можно измерить и оценить.

3. Наилучшей системой управления качеством является система предотвращения ошибок в работе.

4. Большинство ошибок в работе, дефектов и брака при создании нововведений возникает по вине рабочих и рядовых исполнителей.

5. Каждый работник, естественно, может допускать ошибки в работе, что должно учитываться требованиями к качеству труда.

6. У всех работников большая часть ошибок в работе связана с отсутствием у них необходимых знаний и невнимательностью во время работы.

7. Обеспечение качества продукции важнее выполнения плана-графика ее производства и реализации.

8. За качество продукции, поставляемой предприятием потребителям, ответственность несет только отдел технического контроля (ОТК) и руководство.

9. Лучше выполнить работу точно в срок с некоторыми погрешностями, чем выполнить ее идеально, но с небольшим опозданием.

10. На предприятии должна быть совершенная система учета затрат и издержек из-за низкого качества продукции.

11. На предприятии должно больше внимания уделяться улучшению и обеспечению качества продукции, чем снижению ее себестоимости.

12. Делегирование оперативных полномочий и ответственности за качество продукции рядовым исполнителям является позитивным явлением и обеспечивает лучшие условия для выполнения функций и дополнительных обязательств руководителями низового звена. Стимулирование бездефектной работы рядовых работников – главное в деятельности руководства при управлении качеством.

13. Целью в области качества новой продукции является обеспечение качества изготовления (стабильности качества).

14. Приоритет в современных системах качества принадлежит статистическим методам контроля качества продукции в большей мере, чем автоматическому сплошному контролю качества.

15. Документирование систем управления качеством на предприятии не является обязательным.

16. При высоком техническом уровне и стабильности качества выпускаемой продукции сертификация системы менеджмента качества и сертификация продукции не являются целесообразными.

17. Влияние предприятия в области качества на субподрядчиков сырья, материалов и комплектующих изделий осуществляется только посредством контрактов на поставки.

18. Руководство предприятия должно заниматься вопросами управления качеством не менее 50 – 60 % всего рабочего времени.

 

Поясните по каждому высказыванию, почему Вы поставили именно такую оценку. Ответ аргументируйте.

Оформление отчета (конспекта).

Отчет должен содержать:

 тему занятия;

 оценку суждения «Согласен / Не согласен» и аргументацию выбора.

 

Вопросы для самопроверки:

1. Дайте определение терминам «качество» и «система менеджмента качества».

2. Каким образом можно оценить и измерить качество?

3. Какова роль руководства предприятием в менеджменте качества?

4. Предложите варианты реализации управления качеством на предприятиях ОАО «РЖД».

5. В чем заключается суть философии качества?

 

Рекомендуемые информационные ресурсы: Фадеева, Н. В. Системы менеджмента качества в хозяйстве электроснабжения железных дорог : учебное пособие для студентов всех форм обучения специальности 23.05.05 Системы обеспечения движения поездов специализации 1 «Электроснабжение железных дорог» / Н. В. Фадеева. – Красноярск : КрИЖТ ИрГУПС, 2020. – 160 с. – URL: http://irbis.krsk.irgups.ru/cgi-bin/irbis64r_opak81/cgiirbis. – Режим доступа: для авториз. пользователей.