Современные проблемы управления персоналом \ Данилова А.С. ...

Бенчмаркинг возник как инструмент для помощи компаниям в быстром реагировании на изменения рынка. Чтобы принимать обоснованные решения, организациям необходима информация о рыночных тенденциях. Бенчмаркинг стал одним из наиболее эффективных инструментов управления, помогая предприятиям постоянно улучшать свои процессы и продукцию.

За последнее десятилетие бенчмаркинг получил широкое распространение в мировом бизнесе. По данным европейских исследований, этот метод используется в 60-90% компаний. В России же компании часто заимствуют успешные идеи конкурентов, хотя сам термин "бенчмаркинг" применяется редко, преимущественно крупными предприятиями, имеющими международные связи.

 

Эдвард Деминг утверждал, что опыт полезен лишь тогда, когда он помогает изменять и совершенствовать теорию. Бенчмаркинг позволяет компаниям изучать и внедрять лучшие мировые практики, улучшая свои собственные методы работы.

Термин "бенчмаркинг" происходит от английского слова benchmark, что означает "точка отсчета". Это подход, предполагающий регулярное измерение качества продукции, услуг и рабочих процессов, с последующим сравнением с лучшими примерами других организаций. Целью бенчмаркинга является выявление и адаптация успешных стратегий для собственного развития.

Бенчмаркинг также рассматривается как одно из направлений маркетинговых исследований. Существуют разнообразные трактовки этого термина, отражающие различные аспекты процесса. Например, консалтинговая фирма Kaiser Associates определяет бенчмаркинг как процесс оценки успехов компании путем сравнения с лучшими практиками и стремления превзойти лидеров своего класса.

Один из классических примеров эффективного применения бенчмаркинга демонстрирует авиакомпания Southwest Airlines. Чтобы увеличить частоту рейсов, сотрудники решили сократить время обслуживания самолетов на земле. Они обратили внимание на скорость обслуживания гоночных автомобилей в Формуле-1 и адаптировали эти принципы к авиационной индустрии, сократив время обслуживания с 45 до 15 минут.

Другой пример связан с банковской сферой. Для решения проблемы длинных очередей банк провел анализ успешных аналогов и внедрил следующие меры:

1.   Установил многофункциональные банкоматы Cash-In для самостоятельного выполнения клиентами большого числа операций.

2.   Упростил использование интернет-банкинга, снизив его стоимость.

3.   Ввел электронные очереди для упорядоченного обслуживания клиентов.

4.   Автоматизировал ряд бизнес-процессов, что позволило клиентам тратить меньше времени на взаимодействие с сотрудниками.

Таким образом, новая модель бизнеса, пришедшая в компании вместе с бенчмаркингом, способствует формированию системного мышления, чего зачастую так не хватает малым фирмам. Эталонный анализ способствует пониманию и внутренней системы, вокруг которой построена компания, и внешней, которая воздействует на нее.

Основные преимущества бенчмаркинга представлены на рисунке 27.

Рисунок 27 – Основные преимущества бенчмаркинга

Однако существуют и трудности, такие как высокая потребность в ресурсах и сложности с поиском информации о конкурентах. Важно понимать, что успех одной компании не обязательно будет эффективен для другой.

Бенчмаркинг классифицируется по нескольким ключевым критериям, позволяющим лучше понять, какие именно области и способы его применения используются в компаниях. Основные классификации бенчмаркинга представлены в таблице 17.

Таблица 17 – Классификация бенчмаркинга

Признак	Классификация
По объекту бенчмаркинга	Отраслевой бенчмаркинг: Сравнение проводится внутри одной отрасли между аналогичными компаниями. Это позволяет выявить лучшие практики среди прямых конкурентов и перенять эффективные методы работы. Функциональный бенчмаркинг: Анализируется определенная функция или процесс независимо от отрасли. Этот вид бенчмаркинга фокусируется на отдельных аспектах работы, таких как логистика, производство, продажи и т.п., вне зависимости от специфики конкретной сферы. Внутренний бенчмаркинг: Проводится внутри одной организации, сравниваются подразделения или филиалы компании. Такой подход помогает выявлять лучшие внутренние практики и распространять их на всю структуру. Внешний бенчмаркинг: Включает исследование лучших практик у сторонних организаций, даже если они принадлежат другим отраслям. Здесь акцент делается на изучении инноваций и передового опыта, который может быть адаптирован в других сферах.
По масштабу охвата	Микро-бенчмаркинг: Фокусируется на конкретных процессах или операциях внутри организации. Часто используется для оптимизации узких областей деятельности. Макро-бенчмаркинг: Рассматривает общую стратегию компании или организацию в целом. Используется для крупных изменений и трансформации всей структуры.
По уровню сотрудничества	Конкурентный бенчмаркинг: Происходит сопоставление показателей с прямыми конкурентами. В данном случае обмен информацией может быть ограниченным из-за коммерческой тайны. Кооперативный бенчмаркинг: Предполагает сотрудничество с партнерами или другими компаниями, которые готовы делиться своими знаниями и опытом. Обычно такой подход характерен для союзов и ассоциаций.
По этапам реализации	Инициативный бенчмаркинг: Осуществляется на начальных этапах планирования и разработки стратегии. Цель — изучить лучшие практики до начала внедрения изменений. Реактивный бенчмаркинг: Применяется после запуска новых проектов или технологий, чтобы сравнить результаты с ожиданиями и скорректировать дальнейшие шаги.
По целям бенчмаркинга	Стратегический бенчмаркинг: Направлен на улучшение долгосрочной стратегии компании, формирование миссии и целей. Операционный бенчмаркинг: Ориентирован на повышение эффективности текущих операционных процессов, таких как производство, логистика, управление качеством и т.д.
По методологии сбора данных	Количественный бенчмаркинг: Основан на анализе числовых показателей, таких как затраты, производительность, прибыль и т.д. Качественный бенчмаркинг: Исследуются качественные характеристики, такие как удовлетворенность клиентов, уровень сервиса, культура компании и др.

Выбор конкретного типа зависит от целей и особенностей организации, а также её текущей ситуации на рынке.

Процесс бенчмаркинга включает в себя несколько последовательных этапов, которые позволяют систематически подходить к исследованию и внедрению лучших практик. Эти этапы можно разделить следующим образом:

1. Определение целей и выбор объекта бенчмаркинга

·       Цель: Необходимо чётко сформулировать, зачем организация проводит бенчмаркинг. Это может быть оптимизация производственных процессов, увеличение прибыли, улучшение клиентского сервиса и т.д.

·       Объект: Определяются конкретные области или процессы, которые подлежат сравнению и улучшению. Это могут быть производственные линии, система продаж, логистика, сервис и многое другое.

2. Сбор информации и идентификация эталонных компаний

·       Поиск эталонов: Нужно найти компании, которые демонстрируют наилучшую практику в интересующей вас области. Это могут быть как прямые конкуренты, так и организации из смежных отраслей.

·       Анализ данных: Сбор и анализ доступной информации о работе выбранных компаний. Источники могут включать отчеты, интервью, посещения предприятий, публикации и т.д.

3. Анализ и оценка текущего состояния

·       Диагностика: Оценивается текущее состояние вашей компании относительно выбранного направления. Выявляются сильные и слабые стороны, возможности для улучшения.

·       Сравнительный анализ: Производится сопоставление ваших показателей с показателями эталонных компаний. Это помогает увидеть разрыв в эффективности и выявить ключевые факторы успеха.

4. Планирование мероприятий по улучшению

·       Выбор приоритетов: Исходя из результатов сравнительного анализа, определяются первоочередные области для улучшения.

·       Разработка плана действий: Составляется детальный план мероприятий, направленных на устранение выявленных недостатков и внедрение лучших практик.

5. Внедрение изменений

·       Реализация проекта: Начинается непосредственное внедрение разработанных мер. Важно учитывать особенности вашей компании и корректировать планы в процессе.

·       Мониторинг прогресса: Регулярно отслеживаются результаты внедряемых изменений, чтобы убедиться, что они приносят ожидаемый эффект.

6. Оценка результатов и корректировка стратегии

·       Итоги: Анализируются достигнутые результаты и их соответствие поставленным целям. Оценивается эффективность проведённых мероприятий.

·       Корректировки: Если результаты неудовлетворительны, вносятся необходимые изменения в стратегию или тактику.

7. Постоянное обновление и повторение цикла

·       Обратная связь: Постоянно собирается информация о новых изменениях на рынке и у конкурентов, чтобы поддерживать актуальность используемых практик.

·       Цикличность: Процесс бенчмаркинга носит непрерывный характер, поскольку рынки и условия постоянно меняются, и нужно регулярно обновлять свои знания и подходы.

Эти этапы помогают организовать процесс бенчмаркинга таким образом, чтобы он был максимально продуктивным и приводил к устойчивым улучшениям в работе компании.

Бенчмаркинг является мощным инструментом для повышения эффективности и конкурентоспособности современных организаций, позволяет организациям выявлять и внедрять лучшие практики, что ведет к повышению производительности и снижению затрат. Изучая успехи других компаний, можно находить новые идеи и подходы, которые способствуют развитию инновационных решений. Применение передовых методик помогает улучшать качество предоставляемых товаров и услуг, повышая лояльность клиентов.

Бенчмаркинг способствует формированию целостного взгляда на деятельность компании, позволяя лучше понимать взаимосвязь между различными аспектами бизнеса. Постоянный мониторинг и анализ внешних условий помогают организациям быстрее реагировать на изменения рынка и оставаться конкурентоспособными. Изучение успешных практик позволяет оптимизировать внутренние процессы, делая их более эффективными и экономичными. Внедрение лучших мировых практик повышает шансы компании занять лидирующие позиции в своей отрасли. Организации, использующие бенчмаркинг, становятся более гибкими и устойчивыми к внешним потрясениям, так как способны оперативно адаптироваться к новым условиям. Осознание того, что компания стремится к лидерству и постоянно развивается, мотивирует персонал к достижению высоких результатов. Бенчмаркинг открывает доступ к новейшим технологиям и методам управления, что ускоряет темпы роста и модернизации компании.

Таким образом, бенчмаркинг становится незаменимым элементом современного менеджмента, обеспечивая организациям возможность идти в ногу со временем и успешно развиваться в условиях жесткой конкуренции.