Добрый день. уважаемые магистранты!
В данном форуме прошу оставить сообщение о присутствии (отписаться) с началом занятия
И подключиться к видеоконференции (это обязательно для всех, при чем, в исправном режиме ВИДЕО.
ПОДКЛЮЧЕНИЕ - ВИДЕОКОНФЕРЕНЦИЯ
Эм.7-25 https://salutejazz.ru/calls/2acas5?psw=OEYaUAUPE0ETVh1GWhsEUhxcAA
ЗАДАНИЕ:
1. Изучить методы оценки качества транспортного обслуживания (SERVQUAL , SERVPERF) и дать им характеристику:
1. 1 Оценка через восприятие уровня качества транспортного обслуживания заказчиком.
К таким методам относят: индекс удовлетворённости потребителей, Servqual-метод.
Метод SERVQUAL
1. 2 Применение как объективной, так и субъективной оценки - Serperf-метод.
Метод SERVPERF
2. Привести примеры использования данных методов в транспортной отрасли.
3. Выполненное здание (в удобном для Вас формате) прикрепить