Современные проблемы управления персоналом \ Данилова А.С. ...

Вариант 14. Кейс «Краудсорсинг в Fidor Bank»

Ознакомьтесь с материалом кейса «Краудсорсинг в Fidor Bank» и ответьте на вопросы.

Fidor Bank AG был основан в 2009 г. как интернет-банк, фокусирующийся на открытости, справедливости и всестороннем включении клиентов и заинтересованной общественности в процессы принятия решений. Банк специализируется в области финансовых услуг в Интернете с использованием Web 2.0 технологий. Банк имеет национальные и международные награды, в том числе награду «Самый инновационный банк в Германии», а также награду «Глобальная компания роста» Всемирного экономического форума (ВЭФ). Активы банка по итогам первого полугодия 2012 г. составляют €110 млн.

Счет FidorPay — основной продукт банка. Для пользования счетом достаточно e-mail, мобильного телефона или аккаунта в Twitter. FidorPay позволяет оплачивать продукты и услуги, брать кредит у банка и у других членов сообщества или одалживать деньги им, участвовать в коллективном финансировании бизнес- и благотворительных проектов, приобретать виртуальную валюту (для игр), открыть срочный депозит в любой из десяти валют или инвестировать в драгоценные металлы.

Офисов у банка нет, как и часов работы — операции можно совершать круглосуточно. Идентификацию можно пройти один раз в ближайшем отделении почты или через Интернет.

Краудсорсинг для Fidor Bank — это не отдельный проект, а принцип работы банка.

Основатель банка Маттиас Кронер так комментирует его работу: «Все, что делает Fidor Bank, это краудсорсинг»:

• продукты, которые банк предлагает оценить пользователям, выбирают сами пользователи;

• финансовые консультанты выбираются и оцениваются самими пользователями;

• пользователи предлагают новые продукты;

• пользователи обсуждают вопросы, связанные со сбережениями, самостоятельно ищут актуальную информацию по сбережениям и публикуют ее в сообществе.

С предложениями клиентов по продуктам и сервисам банка можно познакомиться всем желающим на странице сообщества банка (Fidor-сообщество). Сообщество ориентировано на пользователей, которые ищут диалога с банком на паритетных началах. Оно является одним из самых активных финансовых кругов в Германии. Технологическая платформа банка обеспечивает круглосуточное взаимодействие более чем 250 тыс. пользователей, сотрудников и членов правления банка. Чтобы вступить в сообщество, достаточно быть зарегистрированным в одной из социальных сетей.

Около 70 % членов сообщества — клиенты, у которых есть счет в банке. За время существования сообщества было получено более 3 тыс. предложений по управлению личными финансами; сгенерировано более 1300 предложений по новым продуктам и улучшению сервисов банка. Примером идеи, реализованной банком по предложению пользователей, стал индекс Quax, позволяющий видеть эффективность сберегательного счета в Fidor Bank в сравнении с другими финансовыми инструментами.

В области сбора средств от клиентов и заинтересованной общественности банк поддерживает проекты партнеров, такие как Startnext. Предложения на этом сайте интегрированы со счетами FidorPay. Любой клиент банка (частный или бизнес-клиент) может вместе с другими пользователями поддерживать творческие проекты или инвестировать в стартапы.

Около 30 % клиентов банка пользуются возможностью кредитовать друг друга через систему, организованную банком совместно с компанией Smava. Обращаясь за деньгами, человек должен предоставить некоторую информацию, по которой платформа оценивает уровень риска, относя его к определенной группе. Если уровень риска, например, С, то ставка будет около 8 %, если D, то 10 %, если E, то 12 %. Стороны сделки могут быть не знакомы между собой.

Банк имеет программу бонусов за социальную активность. Он поощряет пользователей за участие в обсуждениях, выплачивая от €0,25 за каждый комментарий, за агитацию друзей пользоваться услугами банка — €5.00. Существует система поощрений предложений и идей, внедренных банком — пользователь может получить за идею до €1000.

 

Вопросы по кейсу:

1.  Какие виды краудсорсинга использует компания? Для решения каких типов задач они используются?

2.  Возможно ли внедрение такой системы краудсорсинга или отдельных ее видов в российских банках? На российских предприятиях другой сферы деятельности? Аргументируйте свой ответ.