Современные проблемы управления персоналом: методические указания по выполнению контрольных работ для обучающихся направления подготовки магистров 38.04.03 Управление персоналом профиля подготовки «Стратегическое управление персоналом»

Методические указания по выполнению контрольной работы №1 и №2 разработаны в соответствии с федеральным государственным образовательным стандартом высшего образования – магистратура направления подготовки 38.04.03 «Управление персоналом» профиль «Стратегическое управление персоналом» на основе рабочей программы учебной дисциплины «Современные проблемы управления персоналом» для студентов заочной формы обучения.
Содержат описание выполнения контрольных работ, требования к содержанию и оформлению контрольных работ, варианты заданий и пример выполнения контрольных работ, примерные вопросы для защиты контрольных работ и список рекомендуемых информационных ресурсов.

5. ЗАДАНИЕ НА КОНТРОЛЬНУЮ РАБОТУ № 2

5.13. Вариант 12

Вариант 12. Стресс-менеджмент и синдром эмоционального выгорания. Практические задания
Рассмотрите две ситуации и выделите главные стрессогенные факторы, а также предложите сценарии общения и поведения людей, при которых стресс не возник бы или был бы минимальным. Проанализируйте ситуации с точки зрения возникновения синдрома эмоционального выгорания у врачей и преподавателей, используя факторные и процессуальные модели.
Ситуация 1. Прием у врача
В онкологический центр на обследование приходит уже немолодая женщина. Врач, мужчина примерно 40 лет, спокойно и вежливо беседует с ней, дает направление на анализы и назначает прием на день, когда они будут готовы. Пациентка является в указанное время. Врач говорит ей, что анализы готовы, но их еще не принесли из лаборатории. Предлагает подождать. Она ждет два часа в коридоре, боясь отлучиться. Анализов нет. Она предлагает врачу позвонить в лабораторию, он отказывается. Она вызывается сама сходить. Он не согласен. Прождав еще полчаса, она все-таки идет в лабораторию в другой корпус, где после долгих препирательств узнает, что все результаты анализов еще утром разнесли по кабинетам. С этой вестью она возвращается, но у врача уже другой пациент. Дождавшись своей очереди, она заходит в кабинет, где происходит следующей диалог.
Пациентка: Я была в лаборатории, мне сказали, что мои анализы давно у вас.
Врач: Но у меня их нет. Их обычно кладут на стол, видите — нет!
Пациентка: Может быть, их кто-то переложил?
Врач: Кто это будет делать? — берет ее медицинскую карту, открывает. — А! Так вот ваши анализы, их вложили в карту! — вчитывается в результаты. — Они сделали не совсем то, что нужно. Вам придется повторить их!
Пациентка: Как? Опять? Опять отпрашиваться с работы?
Врач: А кому это нужно? Мне или вам?
Пациентка: Я больше к вам не приду!
Врач: Это ваше дело.
 
Ситуация 2. Разговор в преподавательской
— Опять на какую-то учебу отправляют. Чему меня можно научить? Я двадцать лет сам студентов учу! Глаза б мои на них не глядели!
— Нет, вы программу посмотрите! Будут знакомить с новыми веяниями, приедет сам Перунин…
— Ну да, веяния, как же… опять ерунду напридумывали. А Перунина я знавал еще МНСом (младшим научным сотрудником). Что он нам может рассказать? Как правильно жениться, чтобы прослыть научным светилом?
— Так что, не пойдете на семинар?
— Придется… чтобы шеф не ругался. Приду, отмечусь, а потом улизну побыстрее. Нет у меня времени по семинарам ходить.
— А на выставку по новым образовательным технологиям поедете?
— Нет у меня времени! Еще статья в сборник не дописана.
— Так вы ее уже второй год пишете!
— Сколько надо, столько и буду писать… мне от студентов житья нет, начальство озверело, еще коллеги будут морали читать!