Современные проблемы управления персоналом \ Данилова А.С. ...

Вариант 9. Геймификация как технология повышения лояльности

Геймификация — это использование игровых практик в неигровых процессах. В геймификации сочетаются элементы игровых «механик», программ лояльности и поведенческой экономики. Один из примеров внедрения технологии геймификации — работа HR-отдела в белорусской компании «Альторос». Последние четыре года в коллективе регулярно выбирали лучших сотрудников: руководители голосовали за номинантов, которых выдвинули линейные менеджеры. Но с ростом компании этот подход исчерпал себя, и пришлось искать ему альтернативу. Кроме этого, стали очевидны области работы, где были необходимы улучшения: это обратная связь от коллег и местных руководителей, внутренние виртуальные коммуникации (рабочая почта, внутренний портал, блог, форум и даже внешние социальные сети).

В связи с этим геймификация стала осуществляться в социально-мотивационной сети «Пряники». В системе заводятся аккаунты на всех сотрудников, поэтому каждый из них потенциально может воспользоваться ее «плюшками» и возможностями. На практике платформой пользуются до 80 % сотрудников, насильно никого туда не загоняют. Основой системы является внутренняя виртуальная валюта — «пряник». Каждый сотрудник еженедельно на свой счет получает определенное количество таких «пряников» за свою работу. «Пряники» можно также получить от руководителя за выполнение какой-то задачи, напрямую не связанной с работой. «Пряниками» сотрудник может поблагодарить любого из коллег за помощь, хорошо выполненную работу и т.д. Виртуальную валюту, полученную в знак благодарности, можно потратить в интернет-магазине на небольшие подарки для себя.

Игра имеет и более серьезное продолжение. На критериях, в соответствии с которыми раздаются «пряники», основываются рейтинги сотрудников и процедуры оценки. В результате игры возникает коллективная оценка компетенций сотрудника и его личностных качеств. При этом критерии оценки формируются на основе ценностей, которые важны для руководства компании. Геймификация также дала возможность поощрять активность сотрудников, не связанную с выполнением рабочих задач, например подготовку внутреннего тренинга или доклада на конференции, публикации во внешнем корпоративном блоге, волонтерство и пр.

 

Вопросы по кейсу:

Проанализируйте кейс «Геймификация как технология повышения лояльности» и ответьте на следующие вопросы.

1.  Каким образом технология геймификации может использоваться для повышения эффективности работы организации?

2.  Как с помощью подобных методик повысить вовлеченность персонала?

3.  Можете ли вы указать негативные последствия использования геймификации в организации?

4.  Можете ли вы оценить эффективность внедрения социально-мотивационной сети «Пряники» в указанной компании?