Современные проблемы управления персоналом \ Данилова А.С. ...

Вариант 8. Приверженность персонала организации и корпоративный патриотизм

Первая концепция «Фабрики идей» появилась в компании «Мобильные телесистемы» (МТС) еще в кризисном 2008 г., когда в большинстве организаций считали, что только сокращение затрат на персонал может поддержать бизнес на докризисном уровне. Именно тогда компания задумалась о механизме, способном при минимальных издержках максимально задействовать идейный потенциал сотрудников для сохранения своих лидирующих позиций, несмотря на ухудшающуюся экономическую ситуацию в стране.

Концепция «Фабрики идей» была достаточно проста: любой работник может прислать свою идею на специальный электронный ящик; эту информацию просматривают и анализируют опытные эксперты, оценивая перспективы и экономический эффект от реализации инициативы в компании; самые успешные идеи тиражируются по всем регионам и странам присутствия МТС.

Рисунок 5 – Концепция фабрики идей

Основные этапы сбора и обработки предложений в «Фабрике идей»

Для стимулирования авторов лучших идей МТС использует как материальное, так и нематериальное поощрение. Денежное вознаграждение выплачивается в виде премии, размер которой коррелирует с ожидаемым для компании экономическим эффектом от предложенной инициативы. В качестве нематериального поощрения реализуется целый комплекс мероприятий. Одни из них направлены на создание соревновательной атмосферы — ежеквартальные рейтинги участников, конкурс «Лидер года в области инноваций». Другие обеспечивают сотруднику признание в коллективе — вручение почетных грамот и кубков в торжественной обстановке, размещение фото лучших новаторов на «Доске признания Лидеров и Экспертов», публикация интервью с активными участниками «Фабрики» на корпоративном портале, включение информации о реализованных инициативах и их авторах в отчеты для топ-менеджмента.

Компании удалось превратить простую копилку идей в важный инструмент мотивационной работы с персоналом. Самым главным элементом нематериального стимулирования стало прямое влияние участия в «Фабрике идей» на карьеру сотрудников — новаторы включаются в кадровый резерв МТС и на порядок быстрее продвигаются по карьерной лестнице. На большинство управленческих позиций в МТС объявляется открытый конкурс, в котором принимают участие как внешние, так и внутренние соискатели. Но даже сам факт подачи заявки на «Фабрику идей» положительно влияет на оценку кандидата в менеджеры.

Компания до сих пор успешно применяет начальную концепцию проекта. Однако в прошлом году «Фабрика» подверглась технологической модернизации путем внедрения единой автоматизированной системы обработки инициатив. Нововведение позволило в разы сократить время на экспертизу идей, устранило вероятность «дублей» уже на этапе подачи заявок, предоставило возможность голосования и обсуждения инициатив в режиме онлайн, а также упростило построение рейтинга уже реализованных в компании идей.

Одним из последних изменений в рамках «Фабрики» стало внедрение системы inhouse-разработок, направленной на стимулирование IT-специалистов предлагать свои разработки и продукты интеллектуального труда прежде всего своим непосредственным работодателям, а не вендорам (поставщикам) или другим компаниям. Система предоставляет сотрудникам, отлично разбирающимся в бизнес-процессах МТС, выгодные условия для создания новых продуктов, сервисов и программного обеспечения, изначально ориентированных на внедрение в компанию МТС.

В рамках этой inhouse-модели авторы лучших идей получают денежную премию с учетом экономического эффекта от предложенного проекта, а работодатель — патент на разработки и возможность их первоочередной реализации. За время существования «Фабрики идей» сотрудники прислали более 12 тыс. решений, 900 из которых уже реализованы в компании. Прямой доказанный экономический эффект для корпорации составил более 37 млн долл., не считая косвенного влияния — привлечения и удержания лучших кадров на рынке. Наибольшее позитивное влияние на доходы компании оказала практика тиражирования лучших инициатив в регионах.

«Фабрика идей» повлияла не только на бизнес компании, но и на персонал. За последние два года в МТС ощутимо выросли показатели вовлеченности сотрудников в дела компании. Благодаря участию в разработке идей, сотрудники стали воспринимать планы развития корпорации как свои собственные, а не продиктованные сверху. Это способствовало повышению вовлеченности и ответственности персонала даже при выполнении самых сложных задач.

Рисунок 5 – Основные принципы работы с идеями

 

Вопросы по кейсу:

1.  Как концепция «Фабрики идей» способствует развитию приверженности персонала и укреплению корпоративного патриотизма?

2.  Какие механизмы материального и нематериального поощрения используются в «Фабрике идей» для повышения мотивации сотрудников?

3.  Какое влияние оказывает участие в проекте «Фабрика идей» на карьерное продвижение сотрудников и их восприятие компании?

4.  Как модернизация системы через автоматизацию и внедрение модели inhouse-разработок отразилась на приверженности сотрудников и внутреннем климате в МТС?