Русский язык и деловые коммуникации /О, З/ Белых И.Н.

Деловое общение – это речевая коммуникация, имеющая конкретную цель, языковые средства которой находятся в рамках официально-делового стиля. К основным видам делового общения относятся деловая беседа, деловое совещание и деловой телефонный разговор. Остановимся на них более подробно.

Деловая беседа – акт прямой взаимной коммуникации личностно-ориентированного характера в официально-деловой сфере, чаще всего между руководителем и подчиненным. Как правило, преследует две цели: 1) создать новую деловую ситуацию или отношения; 2) выработать решение на основании мнений сотрудников. Требует тщательного подбора вопросов и ответов. К видам деловых бесед в первую очередь относятся собеседование, беседа-увольнение, проблемные и дисциплинарные беседы. Поговорим о каждом виде.

Перед собеседованием необходимо, во-первых, подумать, какие вопросы могут быть Вам заданы, во-вторых, как на них ответить так, чтобы о Вас сложилось максимальное благоприятное впечатление. Целесообразно найти и изучить информацию об организации, собрать отзывы. При ответах на вопросы учитывать ее интересы и специфику. К типичным «каверзным» вопросам могут быть отнесены такие, как «Почему Вы хотите устроиться именно к нам?», «Почему мы должны принять на работу именно Вас?». При ответе на первый вопрос логично сделать комплимент организации, исходя из той информации, которую Вам удалось выяснить, на второй – рассказать о своих достижениях или по крайней мере умениях, которые точно будут полезны на данной должности.

Так как беседа-увольнение, проблемные и дисциплинарные беседы являются потенциально конфликтными, в их основу должно быть положено максимальное чувство такта. Если инициатором увольнения является сотрудник, то выясните истинную причину ухода, даже если работник не является ценным, так как в дальнейшем данная причина может быть причиной текучки кадров. В случае нежелания его отпускать, продумайте аргументы, способные убедить подчиненного остаться (повысить зарплату не всегда возможно, зато, может быть, получится облегчить рабочий процесс, назначить на более высокую должность и т.д.). Если же инициатором увольнения являетесь Вы, то будьте точны и корректны в изложении причин (ссылайтесь только на плохое выполнение служебных обязанностей, но ни в коем случае не на деловые, интеллектуальные и иные качества человека). Кроме того, беседуйте только один на один, не заводите подобный разговор перед выходными и праздничными днями, по возможности посоветуйте новое место (места) для возможного трудоустройства.

Перед проведением проблемных и дисциплинарных бесед соберите необходимую информацию о сотруднике и (или) инциденте. В ходе беседы по возможности сочетайте порицание с похвалой («Безусловно, Вы квалифицированный сотрудник, но …»), будьте конкретны. Критика должна касаться только трудовой деятельности подчиненного. Не забудьте поинтересоваться, чем вызвано плохое выполнение (невыполнение) обязанностей. Может быть, Вам удастся дать ценный совет.