Русский язык и деловые коммуникации /О, З/ Белых И.Н.

1. Деловое общение – это речевая коммуникация, имеющая конкретную цель, языковые средства которой находятся в рамках официально-делового стиля.К деловому общению предъявляются следующие требования: четкое определение цели сообщения;соблюдение организационных принципов речевой коммуникации, условий и принципов эффективного речевого общения;реализация условий рефлексивного слушания.

 

Организационные принципы речевой коммуникации

 

Разработчики: Дж. Остин, Дж. Р. Сёрл, П. П. Грайс, Г. Сакс, Дж. Н. Лич.

1) принцип последовательности – смысловое соответствие ответной реакции (за вопросом должен  следовать ответ, за просьбой –согласие или отказ, за приветствием – приветствие и т.д.);

2) принцип предпочитаемой структуры – согласие должно быть моментальным, лаконичным и ясным, отказ – отсроченным паузой, развернутым и с доводами;

3) принцип кооперации предполагает готовность партнеров к сотрудничеству, выражается в постулатах, объединенных в категории (Г.П.Грайс):

а) количества: высказывание должно содержать оптимальный объем информации;

б) качества: речь не должна содержать ложь и безосновательные утверждения; 

в) отношения: не следует отклоняться от темы;

г) способа: соблюдение понятности, краткости и организованности речи;

4) принцип вежливости включает в себя совокупность максим (Дж. Н. Лич):

а)  такта: не затрагивайте личных тем;

б) великодушия: не обременяйте партнера чем-либо;

в)  одобрения: не осуждайте посторонних людей;

г) скромности: придерживайтесь объективной самооценки;

д) согласия: избегайте оппозиционности даже с конкурентами ради решения общих задач;

е) симпатии: будьте доброжелательны к собеседнику;

 

Условия эффективной речевой коммуникации, рефлексивного слушания, психологические принципы общения приведены в учебном пособии Л.А. Введенской, Л.Г. Павловой «Русский язык и культура речи». Лаконично рассмотрим их.

 

Условия эффективной речевой коммуникации

 

- заинтересованность в коммуникации;

- настроенность на мир собеседника, близость мировоззрения коммуникантов;

- умение понять намерение говорящего;

- благоприятные внешние обстоятельства;

- знание и соблюдение речевого этикета.

 

Психологические принципы общения

 

- равной безопасности: общение не должно причинять психологический ущерб партнеру (содержать грубости, насмешки, оскорбления);

- децентрической направленности: приоритет дела перед личными интересами;

- адекватности восприятия: будьте внимательны в выборе речевых средств.

Рефлексивное слушание предполагает использование кроме невербальных (жестов, мимики и т.д.) также речевых (вербальных) средств. К невербальным средствам относятся: наличие зрительного контакта;правильная поза (корпус к собеседнику); учет межличностного пространства (1,2-3,7 м). К вербальным – использование ряда речевых приемов:

- уточняющих реплик(«Не могли бы Вы конкретизировать …?», «Перечислите, пожалуйста, …»);

- перефразирования(«То есть Вы хотите сказать, что …?», «Насколько я понял, Вы уверены в том, что …»);

- резюмирования(«Таким образом, Ваша основная идея – …», «Итак, Вы подводите всё к тому, чтобы …»);

- отражения чувств говорящего(«Понимаю, что Вы расстроены, но …», «Вы довольны результатом?»).