Современные проблемы управления персоналом: методические указания по выполнению контрольных работ для обучающихся направления подготовки магистров 38.04.03 Управление персоналом профиля подготовки «Стратегическое управление персоналом»

5.13. Вариант 12

Вариант 12. Стресс-менеджмент и синдром эмоционального выгорания. Практические задания

Рассмотрите две ситуации и выделите главные стрессогенные факторы, а также предложите сценарии общения и поведения людей, при которых стресс не возник бы или был бы минимальным. Проанализируйте ситуации с точки зрения возникновения синдрома эмоционального выгорания у врачей и преподавателей, используя факторные и процессуальные модели.

Ситуация 1. Прием у врача

В онкологический центр на обследование приходит уже немолодая женщина. Врач, мужчина примерно 40 лет, спокойно и вежливо беседует с ней, дает направление на анализы и назначает прием на день, когда они будут готовы. Пациентка является в указанное время. Врач говорит ей, что анализы готовы, но их еще не принесли из лаборатории. Предлагает подождать. Она ждет два часа в коридоре, боясь отлучиться. Анализов нет. Она предлагает врачу позвонить в лабораторию, он отказывается. Она вызывается сама сходить. Он не согласен. Прождав еще полчаса, она все-таки идет в лабораторию в другой корпус, где после долгих препирательств узнает, что все результаты анализов еще утром разнесли по кабинетам. С этой вестью она возвращается, но у врача уже другой пациент. Дождавшись своей очереди, она заходит в кабинет, где происходит следующей диалог.

Пациентка: Я была в лаборатории, мне сказали, что мои анализы давно у вас.

Врач: Но у меня их нет. Их обычно кладут на стол, видите — нет!

Пациентка: Может быть, их кто-то переложил?

Врач: Кто это будет делать? — берет ее медицинскую карту, открывает. — А! Так вот ваши анализы, их вложили в карту! — вчитывается в результаты. — Они сделали не совсем то, что нужно. Вам придется повторить их!

Пациентка: Как? Опять? Опять отпрашиваться с работы?

Врач: А кому это нужно? Мне или вам?

Пациентка: Я больше к вам не приду!

Врач: Это ваше дело.

 

Ситуация 2. Разговор в преподавательской

— Опять на какую-то учебу отправляют. Чему меня можно научить? Я двадцать лет сам студентов учу! Глаза б мои на них не глядели!

— Нет, вы программу посмотрите! Будут знакомить с новыми веяниями, приедет сам Перунин…

— Ну да, веяния, как же… опять ерунду напридумывали. А Перунина я знавал еще МНСом (младшим научным сотрудником). Что он нам может рассказать? Как правильно жениться, чтобы прослыть научным светилом?

— Так что, не пойдете на семинар?

— Придется… чтобы шеф не ругался. Приду, отмечусь, а потом улизну побыстрее. Нет у меня времени по семинарам ходить.

— А на выставку по новым образовательным технологиям поедете?

— Нет у меня времени! Еще статья в сборник не дописана.

— Так вы ее уже второй год пишете!

— Сколько надо, столько и буду писать… мне от студентов житья нет, начальство озверело, еще коллеги будут морали читать!